کیفیت، جوهر هر سازمان است. امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان درحال افزایش است. عوامل کیفیت خدمات، همچون وضعیت ارتباطی شرکتها و سازمانها با کاربران، نحوه پاسخ گویی تیم پشتیبانی، میزان کارایی عوامل فنی، سطح عملکرد محصولات، قابلیت دسترسی به خدمات از عوامل جذب مشتری و رضایتمندی اوست. بدون شک خدمات پشتیبانی، یکی از مراحل اصلی چرخه‌ی حیات محصولات و پل ارتباطی پایدار با مشتریان است. تلاشی است برای رفع مشکلات و ابهامات و ایجاد شرایط لازم برای استفاده‌ی بهینه ی محصول و در صورت لزوم ارایه راه حل ‌هایی برای بهسازی کیفیت خدمات و استفاده از امکانات نرم‌افزاری. گروه تجاری مایان (گروه مایان) نیز همانند هر سازمانی موفقی، با پاسخ گویی به موقع، حل مشکلات در کوتاهترین زمان، بازدید دوره‎ای از محصولات مستقر و … سعی بر آن داشته تا با ایجاد ارزش پایدار برای مخاطبین و کاربران سیستم های خود، در حد توان فراتر از انتظارات او عمل کند.

موضوع آموزش یكی از استراتژی‌های اصلی جهت سازگاری مثبت با شرایط تغییر به عنوان مزیت رقابتی سازمان‌ها قلمداد می‌شود و یك وظیفه اساسی در سازمان و یك فرآیند مداوم و همیشگی است.رسیدن به اهداف هر گروه و سازمانی بستگی به توانایی كاركنان در انجام وظایف محوله و انطباق با محیط متغیر دارد. اجرای آموزش و بهسازی نیروی انسانی سبب می‌شود تا افراد بتوانند متناسب با تغییرات سازمانی و محیط، بطور مؤثر فعالیتهایشان را ادامه داده و بركارایی خود بیفزایند. بنابراین آموزش و بهسازی، كوشش مداوم و برنامه‌ریزی شده به وسیله مدیریت برای بهبود سطوح شایستگی كاركنان و عملكرد سازمانی است. نباید آموزش را امری موقت و اتمام‌پذیر تصور کرد. كاركنان در هر سطحی از سطوح سازمان که باشند، حتی در سطح یک نیروی انسانی جزء، نیازمند آموزش و كسب دانش و مهارتهای جدید هستند تا بتوانند به سمت اهداف سازمان حرکت کنند. گروه تجاری مایان (گروه مایان) نیز با برنامه ریزی های آموزشی در قالب کلاسهای حضوری و غیرحضوری، ارائه مستندات و فیلم های آموزشی و آزمونهای دوره ای درجهت کمک به تغییر و تحولات سازمانی و بهنگتم سازی دانش نیروی انسانی و تقویت و همدلی در بین کارکنان و هماهنگ و همسو کردن آنان گامهای موثری برداشته است.

نگاه امروز سازمانها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست. مشتری مهمترین ناظر فعالیتهای سازمانها و شرکتها هستند و بر این اساس یک فرد خارجی در سازمان محسوب نمی‌شوند، بلکه جزئی از سازمان هستند. مشتریان در تولید کالا و ارائه خدمات، رویه¬های انجام امور و فرآیندها، توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان هستند. مشتری مداری یعنی ارائه خدمت به مشتری قبل، حین و بعد از ارائه خدمات . عواملی چون ؛ بهبود فرآیندها ، ظهور تکنولوژی نوین، تغییرات در اولویت های مشتریان، ارتقای کیفیت خدمات فرآهم شده توسط رقبا ؛ باعث می شود انتظارات مشتریان در طی زمان تغییر یابد. و شناسایی انتظاراتِ به روز مشتریان، جز با مراجعه به آنان و دریافت دیدگاههای آنان از طریق تکنیکهای علمی و آماری میسر نیست. مشتری مهمترین سرمایه به شمار می رود و بر این اساس مدیریت مؤثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش به او و حفظ و افزودن به این سرمایه، اولویت اصلی مدیران و تصمیم گیران گروه تجاری مایان (گروه مایان) می باشد.

در دنیای امروز هر شرکت IT که آرزوی جهانی شدن را در سر می‌پرواند و درباره افزایش بهای زنجیره‌ی نرم‌افزاری صحبت می‌کند، ناگزیر از پذیرفتن فرهنگ “مدیریت محصول” است. این دپارتمان با برنامه‌ریزی مداوم و تولید و توسعه محصول دیجیتال، بیشترین میزان تعامل و هم پوشانی میان محصول و مشتری را ایجاد می نماید. هر اندازه که کارشناسان دپارتمان محصول جزئیات بیش‌تری از نیازهای مشتریان داشته باشند، شانس بهتری برای طراحی و ارائه‌ی راه‌حل‌های مناسب مشتریان خواهند داشت. گاه برای جمع‌آوری این اطلاعات سال‌ها وقت لازم است، اما یک تیم مدیریت محصول موفق در زمان تصمیم‌گیری، تمام نقاط پیدا و ناپیدای کار را در نظر گرفته و بهترین راه را برای برطرف کردن مشکلات ارائه می‌دهد. دپارتمان محصول گروه تجاری مایان (گروه مایان) متشکل از مدیران زبده ی محصول با فعالیت در زمینه ی
آشنایی با نیازهای بازار، الویت‌بندی این نیازها و تجزیه و تحلیل دورنمای کلی محصول با اسناد فنی-بازرگانی مربوط.
حمایت و پشتیبانی کانال‌های دمو و اطلاعات محصول
پشتیبانی گروه تولید با نیازمندی‌های کاربر، برنامه زمان‌بندی پروژه و الویت‌بندی مشتریان و تقاضاهای آنها برای اجزای اصلی
پشتیبانی ارتباطات بازاریابی با محصول و ضمانت‌های اجرایی.

تجارت الکترونیکی به دلیل سرعت، کارایی، ‌کاهش هزینه‌ها و بهره‌برداری از فرصت‌ها، عرصه ی جدیدی را در رقابت گشوده است. موج تجارت الکترونیک تقریبا همه شرکتها را در تمامی اقتصادها تحت تاثیر قرار داده است تا آنجا که گفته می‌شود عقب افتادن از این سیر تحول، نتیجه‌ای جز منزوی شدن از عرصه اقتصاد جهانی نخواهد داشت. تجارت الکترونیکی در حال رشد بوده و در آینده بسیاری از شیوه های تجاری سنتی را به چالش فرا خواهد خواند. محیط در حال تغییر و غیر ایستا حکم می‌کند که ما نیز راهبرد‌های اثربخشی را در راستای بستر سازی برای توسعه این پدیده در کشورمان توسعه دهیم. تجارت الکترونیک می‌تواند سکوی پرتاب بسیاری از صنایع و کسب وکارهای ما باشد. گروه تجاری مایان (گروه مایان) با ایجاد بستر دولت الکترونیک و ارائه¬ی چشم اندازهای برتر و عالی تجارت الکترونیک، چیزی فراتر از اهداف تجاری و یا درآمدی را مطرح می نماید. اهداف استراتژیک تجارت الکترونیک این شرکت همانند یک چراغ راهنما، تمامی تلاشها و اقدامات را در راه استقرار مناسب تجارت الکترونیک و کسب مزیت رقابتی در عرصه دنیای الکترونیک را تسهیل می نماید.

مقوله‌ی توسعه‌ی باکیفیت نرم افزار، یکی از مهم ترین موضوعات استراتژیکی در سازمان هاست چرا که همیشه انتظار مشتریان، ارائه‌ی محصول و سرویسی باکیفیت است. برای دستیابی به کیفیت محصول، همواره کیفیت فرآیند تولید و توسعه مورد توجه خواهد بود. توسعه ی نرم‌افزار از مرحله ی طرح یک راه حل مفهومی برای مساله ی خواسته شده آغاز و پس از دریافت خواسته‌ها و تحلیل سیستم‌ها، طراحی صورت گرفته و در نهایت این طراحی با کمک ابزارهای پیاده‌سازی تبدیل به یک سیستم واقعی می‌شود. هدف این فرآیند آن است که با مکانیسم‌هایی برای اعتبارسنجی، از یک سو، برآورده ساختن نیازهای کاربران و از سوی دیگر، کیفیت مناسب عملکرد سیستم تضمین گردد. دپارتمان توسعه‌ی نرم‌افزار گروه تجاری مایان (گروه مایان)، با هدف مدیریت چرخه ی عمر محصولات نرم افزاری خود و استفاده ی بهینه از بخشهای در دسترس تولید شده و افزایش سرعت و کیفیت پروژه‌های نرم‌افزاری به صورت مستقل تشکیل و درکنار سایر دپارتمانها، با بگار گیری روشهای نوین به تولید نرم‌افزارها بر مبنای نیازهای کاربران، مشخصات کلی سیستم ها، شرایط مدیریتی و اقتصادی، زمان‌بندی و سطح کیفی آنها می پردازد.