نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM / گروه مایان
سیستم ارتباط با مشتریان
سیستم ارتباط با مشتریان
سیستم ارتباط با مشتریان یا سیستم مدیریت مشتریان گروه مایان، که مخفف انگلیسی CRM میباشد:
CRM مخفف کلمات Customer Realtionship Management به معنی مدیریت روابط با مشتری است.
CRM نرم افزاری است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود.
CRM نرم افزاری است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنش ها و رفتار در کنار هم کمک می کند.
هدف CRM چیست؟
کار CRM کمک به تجارت در زمینه استفاده از تکنولوژِی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش مشتریان می باشد. با بهره گیری از CRM سرویس دهی بهتری به مشتری داده می شود. پروسه بازاریابی و فروش ساده تر میشود. مشتریان جدید کشف می شوند و در نهایت سود بیشتری از هر مشتری عاید شرکت می شود.
چرا سیستم ارتباط با مشتریان گروه مایان
رفتار مشتری های امروز:
- انتظارات و توفعات بیشتری دارند.
- سطح آگاهی و دانش عمومی بالاتری دارند.
- نسبت به گذشته بسیار کم صبر شده اند.
- در تصمیمات مربوط به خرید خدمات و محصولات مورد نیازشان، مستقل تر عمل می کنند.
- انتظار دارند در هر زمان به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی داشته باشند.
- انتظار دارند از تمامی بخش های مختلف فروش و یا شرکت و سازمان، خدمات یکسان و اطلاعات متناسبی را دریافت نمایند.
- انتظار دارند خدمات مورد نیازشان سریعا و با نهایت احترام در اختیارشان قرار گیرد.
مزایای CRM گروه مایان برای یک کسب و کار یا تجارت:
- خدمات بهتری به مشتری ارائه می شود
- مراکز گویا را تاثیرپذیر مند
- فروش محصولات را تا حد زیادی موثر تر می کند ( افزایش فروش)
- به پرسنل فروش برای زودتر معامله کردن (فروش سریع) کمک می کند
- فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده تر می کند
- جذب مشتری های جدید
- بهینه سازی خدمات مشتری
- کاهش هزینه های جاری
- افزایش کارآیی
- جذب و نگهداری کارکنان برجسته و متخصص
- افزایش رقابت
برای پاسخ به تمامی مسائل مطرح شده و به طور خلاصه جلب رضایت مشتری و افزایش فروش از سیستم ارتباط با مشتریان گروه مایان بهره بگیرید.
با استفاده از سیستم ارتباط با مشتریان گروه مایان می توانید:
- تمامی اطلاعات مشتری را جمع آوری کنید
- مشتریان با ارزش را بشناسید و آنها را طبقه بندی کنید
- تعداد مشتریان خود را افزایش دهید
- محصولات، خدمات و تجارب شرکت یا سازمان خود را با نیازهای مشتری تطبیق دهید
- هزینه ارائه خدمات به مشتری را کاهش دهید
- فرآیندهای تجارت شرکت خود را با راهکارهای مورد نیاز برای افزایش سود هماهنگ کنید
- برخورد خوب و مناسب و حرفه ای با مشتریان
- ایجاد رابطه مناسب با مشتریان
سیستم ارتباط با مشتریان گروه مایان یک راه حل جامع و سیستماتیک است که با یکپارچه سازی مبانی ارتباط با مشتری یعنی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در جهت دستیابی، توسعه و حفظ رضایتمندی مشتریان، افزایش سودآوری و ایجاد ارزش افزوده اقتصادی در شرکت ها و سازمان ها نقش بسزایی دارد. راه حل های ارائه شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری گروه مایان در جهت ایجاد و راه اندازی فرآیندهای خودکار و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار با هدف بهینه سازی درک رابطه با مشتری ارائه شده است.