سیستم ارتباط با مشتریان

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM / گروه مایان

سیستم ارتباط با مشتریان

سیستم ارتباط با مشتریان

سیستم ارتباط با مشتریان یا سیستم مدیریت مشتریان گروه مایان، که مخفف انگلیسی CRM میباشد:
CRM مخفف کلمات Customer Realtionship Management به معنی مدیریت روابط با مشتری است.

CRM نرم افزاری است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود.

CRM نرم افزاری است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنش ها و رفتار در کنار هم کمک می کند.

هدف CRM چیست؟

کار CRM کمک به تجارت در زمینه استفاده از تکنولوژِی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش مشتریان می باشد. با بهره گیری از CRM سرویس دهی بهتری به مشتری داده می شود. پروسه بازاریابی و فروش ساده تر میشود. مشتریان جدید کشف می شوند و در نهایت سود بیشتری از هر مشتری عاید شرکت می شود.

چرا سیستم ارتباط با مشتریان گروه مایان

رفتار مشتری های امروز:

  • انتظارات و توفعات بیشتری دارند.
  • سطح آگاهی و دانش عمومی بالاتری دارند.
  • نسبت به گذشته بسیار کم صبر شده اند.
  • در تصمیمات مربوط به خرید خدمات و محصولات مورد نیازشان، مستقل تر عمل می کنند.
  • انتظار دارند در هر زمان به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی داشته باشند.
  • انتظار دارند از تمامی بخش های مختلف فروش و یا شرکت و سازمان، خدمات یکسان و اطلاعات متناسبی را دریافت نمایند.
  • انتظار دارند خدمات مورد نیازشان سریعا و با نهایت احترام در اختیارشان قرار گیرد.

مزایای CRM گروه مایان برای یک کسب و کار یا تجارت:

  • خدمات بهتری به مشتری ارائه می شود
  • مراکز گویا را تاثیرپذیر مند
  • فروش محصولات را تا حد زیادی موثر تر می کند ( افزایش فروش)
  • به پرسنل فروش برای زودتر معامله کردن (فروش سریع) کمک می کند
  • فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده تر می کند
  • جذب مشتری های جدید
  • بهینه سازی خدمات مشتری
  • کاهش هزینه های جاری
  • افزایش کارآیی
  • جذب و نگهداری کارکنان برجسته و متخصص
  • افزایش رقابت

برای پاسخ به تمامی مسائل مطرح شده و به طور خلاصه جلب رضایت مشتری و افزایش فروش از سیستم ارتباط با مشتریان گروه مایان بهره بگیرید.

سیستم مدیریت مشتریان - گروه مایان

با استفاده از سیستم ارتباط با مشتریان گروه مایان می توانید:

  • تمامی اطلاعات مشتری را جمع آوری کنید
  • مشتریان با ارزش را بشناسید و آنها را طبقه بندی کنید
  • تعداد مشتریان خود را افزایش دهید
  • محصولات، خدمات و تجارب شرکت یا سازمان خود را با نیازهای مشتری تطبیق دهید
  • هزینه ارائه خدمات به مشتری را کاهش دهید
  • فرآیندهای تجارت شرکت خود را با راهکارهای مورد نیاز برای افزایش سود هماهنگ کنید
  • برخورد خوب و مناسب و حرفه ای با مشتریان
  • ایجاد رابطه مناسب با مشتریان

سیستم ارتباط با مشتریان گروه مایان یک راه حل جامع و سیستماتیک است که با یکپارچه سازی مبانی ارتباط با مشتری یعنی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در جهت دستیابی، توسعه و حفظ رضایتمندی مشتریان، افزایش سودآوری و ایجاد ارزش افزوده اقتصادی در شرکت ها و سازمان ها نقش بسزایی دارد. راه حل های ارائه شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری گروه مایان در جهت ایجاد و راه اندازی فرآیندهای خودکار و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار با هدف بهینه سازی درک رابطه با مشتری ارائه شده است.